I- QUI ĐỊNH ĐỐI VỚI CÔNG DÂN KHI ĐẾN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO:
1. Xuất trình giấy tờ tùy thân (giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ khẩu), giấy mời. Đối với người được uỷ quyền khiếu nại, tố cáo phải xuất trình giấy ủy quyền có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền. Công dân được tiếp theo thứ tự đăng ký ở Sổ tiếp công dân.
2. Trình bày trung thực sự việc (kèm theo đơn do mình ký tên hoặc điểm chỉ), cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo.
3. Trong trường họp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo cùng một nội dung thì cử đại diện trình bày với người tiếp công dân.
4. Những người khiếu nại đã có quyết định giải quyết cuối cùng và đã có công văn trả lời của các cơ quan có thẩm quyền thì Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh từ chối tiếp và nhận đơn.
5. Không được mang chất cháy nổ, gây ô nhiễm, hàng quốc cấm vào cơ quan; không được quay phim, chụp ảnh, ghi âm; ghi hình nơi tiếp công dân khi chưa được người có thẩm quyền cho phép.
6. Nghiêm cấm việc gây rối trật tự nơi tiếp công dân, kích động, xúi giục, vu cáo, xúc phạm uy tín, danh dự của cơ quan Nhà nước và của người thi hành công vụ.
7. Phải tuân thủ nội qui tiếp công dân và sự hướng dẫn của cán bộ tiếp công dân.
II. QUI ĐỊNH ĐỐI VỚI CÁN BỘ TIẾP CÔNG DÂN:
1. Mặc trang phục chỉnh tề, có đeo bảng tên theo qui định, thái độ làm việc lịch sự, hòa nhã.
2. Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo của công dân hoặc ghi lời trình bày của công dân và ghi chép vào sổ sách đúng qui định và yêu cầu công dân ký tên hoặc điểm chỉ vào sổ để xác định nội dung mình trình bày.
3. Khiếu nại tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nào thì cán bộ tiếp công dân giải thích và hướng dẫn công dân đến nơi có thẩm quyền giải quyết.
4. Khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của lãnh đạo Đoàn ĐBQH, Thường trực HĐND tỉnh thì tiếp nhận và yêu cầu công dân cung cấp tài liệu liên quan để
làm cơ sở giải quyết. Cán bộ tiếp công dân khi nhận hồ sơ, tài liệu có liên quan phải ghi giấy biên nhận.
5. Không cung cấp, tiết lộ nội dung khiếu nại, tố cáo cho người không có trách nhiệm.
6. Cán bộ tiếp công dân chỉ được tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo tại công sở không được tiếp tại nhà riêng.
7. Từ chối không tiếp những người đang trong tình trạng say rượu bia, tâm thần và những người vi phạm nội qui nơi tiếp công dân.
III- LỊCH TIẾP CÔNG DÂN:
Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh tổ chức tiếp công dân theo lịch sau:
1. Các ngày làm việc trong tuần (thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ 5, thứ 6):
* Thời gian:
- Buổi sáng: Từ 7 giờ 30 đến 11 giờ 00
- Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 đến 16 giờ 00.
* Địa điếm: Tại Phòng tiếp công dân ở trụ sở làm việc Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh (số 01 Độc Lập - TP Tuy Hòa - Phú Yên).
2. Các ngày thứ 7, chủ nhật:
Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh tổ chức tiếp công dân nếu thấy cần thiết.
3. Ngày 28 hàng tháng (nếu trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ được chuyển sang ngày làm việc kế tiếp):
Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh cùng với UBND tỉnh, Uỷ ban MTTQVN tỉnh tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân của UBND tỉnh (số 02 Phan Lưu Thanh, Phường 7, TP Tuy Hòa, Phú Yên).
